Phần mềm DMS là gì? Áp dụng cân xứng với những mô hình phân phối nào? ngân sách chi tiêu triển khai có không thấp chút nào với hồ hết doanh nghiệp SME? chiến thuật Mobi Bạn đang xem: Phần mềm dms là gì
Work DMS tất cả điểm gì khác biệt?…. Nội dung bài viết sau phía trên của Mobi
Work sẽ giúp đỡ bạn đã có được câu vấn đáp chính xác.
Phần mềm DMS – phương án chuyên biệt trong thống trị hệ thống phân phối
1. ứng dụng DMS là gì?
Phần mượt DMS (Distribution management system – Hệ thống quản lý kênh phân phối) là ứng dụng chuyên biệt cung ứng các doanh nghiệp lớn kiểm soát hoạt động phân phối hàng hóa ra thị trường. Toàn bộ tình tiết trên kênh phân phối như các bước của đội hình Sales, Sell in – Sell out giỏi việc quản lý các chương trình bán sản phẩm (khuyến mãi – trả thưởng – tích trữ – trưng bày) các được update realtime để nhà quản lý có thể chũm bắt.
2. ứng dụng DMS dùng cho các đối tượng nào?
Đối tượng áp dụng: Đối tượng áp dụng ứng dụng DMS là đều doanh nghiệp cung cấp – phân phối có một trong những điểm sáng sau
Doanh nghiệp hoạt động trong nghành nghề dịch vụ sản xuất và cung cấp hoặc đơn vị sản xuất có đội hình Sales/PG đi thị trườngDoanh nghiệp sẽ áp dụng những phương pháp thủ công bằng tay (quản lý bởi giấy tờ, sổ sách hoặc có ứng dụng không chuyên) giành cho Sales/PG khi đi thị trường Doanh nghiệp mong muốn điểm chào bán tham gia vào hệ thống phân phối, trực tiếp mua hàng đến nhà sản xuất.Doanh nghiệp có mô hình phân phối phức tạp, ao ước có hệ thống thống trị riêng
Phạm vi áp dụng: Phần mềm DMS bao gồm tính áp dụng cao
Không biệt lập quy mô: rất có thể là Tập đoàn, công ty lớn lớn, SME hay đơn vị phân phối đều rất có thể áp dụng DMSKhông giới hạn nghành nghề dịch vụ áp dụng: Hàng chi tiêu và sử dụng nhanh (FMCG); chế phẩm – Hóa mỹ phẩm; Thức ăn chăn nuôi; dung dịch thú y; Vật tư nông nghiệp; Đồ gia dụng – Nội thất; máy vệ sinh; Điện tử điện lạnh; vật tư xây dựng…Trình Dược Viên chăm sóc các công ty thuốc
Đối tượng sử dụng: Phần mềm DMS quản lý đồng bộ 100% dữ liệu xuyên thấu chuỗi đáp ứng từ Nhà cung ứng – nhà phân phối đến Đại lý/ Điểm nhỏ lẻ nên các phần tử sẽ trực tiếp sử dụng phần mềm DMS ví dụ là:
Nhân viên bán hàng (Salesman)Cấp thống trị vùng/miền (nếu có): RSM – ASM – TSM – NSM Giám đốc ghê doanhKế toán cung cấp hàng; Thủ kho
Lãnh đạo công ty Chủ điểm phân phối (Trong trường hợp doanh nghiệp lớn triển khai ứng dụng xuống cho hệ thống điểm bán đặt hàng trực tiếp không trải qua sales)
Đối với hãng sản xuất có con số Sales
3. Quy mô phân phối thường gặp
Phần mượt Mobi
Work DMS rất có thể áp dụng thành công cho cả mô hình bày bán 2 cấp (Không bao gồm sự tham gia trong phòng phân phối/đại lý cấp cho 1) với 3 cung cấp (Có sự tham gia ở trong phòng phân phối/Đại lý cấp cho 1).
– quy mô phân phối chung: Thường chạm mặt trong ngành hàng tiêu dùng – FMCG; ngành đồ uống …
Có thể chia làm kênh On-Trade (Tiêu cần sử dụng tại chỗ) & Off-Trade (Mua về)
– Ngành Dược phẩm: Hành vi quý khách chịu sự tác động ảnh hưởng gần như “tuyệt đối” của các trung gian trưng bày như bác bỏ sĩ, Y tá, Dược Sĩ hay chủ nhà thuốc….
Người chi tiêu và sử dụng không tự đưa ra quyết định được sản phẩm mua
– Ngành vật dụng tư nông nghiệp – Nông dược (Phân bón, thức nạp năng lượng chăn nuôi, dung dịch thú y, thuốc trừ sâu….)
Các Trang trại lớn vừa là đại lý, vừa là người tiêu dùng cuối
4. Công dụng của ứng dụng Mobi
Work DMS
Mô hình quản lý hệ thống triển lẵm khi áp dụng phần mềm DMS
Quản lý Sell in nhà phân phối (áp dụng khi nhà sản xuất tham gia hệ thống)
Quản lý mua sắm và chọn lựa Nhà phân phốiQuản lý kho hàng công ty phân phối
Quản lý những chương trình trả thưởng
Hệ thống báo cáo bán hàng
Quản lý nhân viên Sales bán sản phẩm ngoài thị trường
Sắp xếp và phân chia tuyến bán sản phẩm thông minh theo tần suất, sản phẩm công nghệ – ngày – thángGiám ngay cạnh vị trí – thời gian – lộ trình dịch chuyển trên bản đồ GPSQuản lý và cập nhật real time KPIs
Hỗ trợ nhân viên cấp dưới trong quá trình đi thị trường
Video: reviews tính năng cai quản Sales thị trường
Quản lý chuyển động đặt hàng giành cho Sales thị trường
Lên giao dịch trên cầm tay khi ké thăm điểm bánTự cồn áp dụng các chương trình khuyến mãi với đơn hàng đủ điều kiện
Quản lý danh sách, trạng thái đối kháng hàng
Báo cáo bán sản phẩm & thực hiện KPIs giành cho từng Sales
Đặt hàng giành riêng cho chủ điểm chào bán / hiệu thuốc
Chỉ áp dụng khi sử dụng thêm gói Retail cho chủ điểm bánChủ điểm bán đặt đơn hàng trực tiếp trên di động phần nhiều lúc – những nơi Quản lý list – tình trạng đối chọi hàng
Theo dõi tin tức sản phẩm, khuyến mãi…
Quản lý chương trình Trade Marketing
Thiết lập chương trình tặng – trả thưởng – rao bán – tích lũyXây dựng theo từng vùng, khu vực hoặc khách hàng hàng
Tự cồn đẩy về vận dụng của Sales (DMS) và công ty điểm chào bán (Retail)Theo dõi kết quả các chương trình buôn bán hàng
Quản lý khách hàng hàng: điểm bán/đại lý/nhà thuốc
Quản lý đơn đặt đơn hàng trực tiếp của khách hàngQuản lý danh sách điểm bán trên phiên bản đồ
Theo dõi khá đầy đủ thông tin, lịch sử vẻ vang mua hàng
Theo dõi độ bao phủ điểm phân phối qua bạn dạng đồ nhiệt
5. Công dụng khi sử dụng phần mềm Mobi
Work DMS
5.1. Trình bày Quy trình thao tác 1 ngày của Sales khi sử dụng phần mềm DMS– Thiết lập hệ thống: Admin/Giám sát phân chia tuyến buôn bán hàng, desgin chương trình khuyến mãi, trả thưởng; khối hệ thống KPIs… trên nền tảng Web. Toàn cục thông tin được đẩy về thiết bị cầm tay của nhân viên.
– Chăm sóc đại lý và cải cách và phát triển thị trường:
Sales update thông tin doanh nghiệp: Tuyến phân phối hàng, Xem tin tức sản phẩm, lịch trình khuyến mãi, thông báo công tyPhát triển thị trường: Mở mới cửa hàng đại lý ngay trên di động.Chăm sóc đại lý: các bước 5 cách hoặc 7 cách (Check-in; Kiểm tồn, chụp hình trưng bày; Ghi dấn vấn đề; Đặt hàng; Check-out)Hệ thống báo cáo bán hàng, báo cáo điểm bán, report hoàn thành chỉ tiêu KPIs…
– Giám sát/ kế toán phân phối hàng: Xét duyệt solo hàng, xử lý các vấn đề trên thị trường như trưng bày sản phẩm – yêu cầu của nhà điểm bán. Kiểm soát và điều hành toàn bộ hoạt động vui chơi của đội Sales
Mô phỏng Quy trình chăm sóc nhà dung dịch của Trình Dược Viên
5.2. Tiện ích với từng đội đối tượnga. Đối với lực lượng nhân viên bán sản phẩm ngoài thị trườngx2, x3 con số điểm bán, đại lý phân phối được âu yếm trong ngày theo quy trình chuẩn của doanh nghiệp: kiểm tồn, chụp ảnh, lên 1-1 hàng….Dễ dàng tra cứu vớt mọi thông tin trên di động: Mọi tin tức về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tuyến bán hàng hay báo cáo Lịch sử mua sắm và chọn lựa -bán sản phẩm – nợ công điểm chào bán được update đầy đủ cho nhân viên tra cứu
Tăng độ mạnh phủ của bạn tại địa phương thông qua vận động mở mới
Chủ động điều hành và kiểm soát công việc, kế hoạch: Theo dõi công dụng làm bài toán với hệ thống báo cáo kết quả đi tuyến, công dụng viếng thăm, report bán hàng, báo cáo KPIs…..b. Đối với doanh nghiệp lớn (Giám sát, kế toán…)Tối ưu công dụng đội ngũ Sales phân phối: Kiểm soát hoạt động đi con đường trên bản đồ GPS, giúp nâng cấp khả năng đi tuyến, bán hàng và mở mới điểm chào bán của đội Sales
Kiểm rà & mở rộng thị phần, độ phủ: Cung cấp report trực quan dạng phiên bản đồ nhiệt về nút độ bao phủ điểm chào bán trên thị trường, khả năng phủ sản phẩm & hàng hóa trên từng khu vực
Kiểm rà soát & mở rộng thị phần, độ phủ: theo dõi và quan sát doanh thu, doanh số, deals được đội hình Sales gởi về (app dms) hay vì chưng chủ điểm bán mua hàng trực tiếp (app Retail)Quản lý chuyển động bán hàng: theo dõi doanh thu, doanh số, giao dịch được lực lượng Sales gửi về (app dms) hay do chủ điểm bán mua hàng trực tiếp (app Retail)Quản lý lịch trình Trade Marketing: theo dõi việc triển khai và triển khai những chương trình trưng bày – trả thưởng – bộ quà tặng kèm theo tới từng điểm buôn bán lẻc. Đối với công ty điểm bán/ đại lý/ bên thuốc
Trong trường hợp công ty lớn triển khai ứng dụng DMS và sử dụng thêm hào kiệt Mobi
Work Retail, nhà điểm chào bán trong khối hệ thống phân phối sẽ tiến hành hỗ trợ:
Thông tin chi tiết về sản phẩm doanh nghiệp: Theo dõi cụ thể danh sách sản phẩm của các nhà cung cấp như: tin tức hàng, hình ảnh, bảng giá, thành phầm mới…Trao đổi trên đơn hàng: bội phản hồi chủ kiến trực tiếp với nhà cung ứng về các vấn đề tạo nên trên từng đối kháng hàng.
6. Người sử dụng tiêu biểu
MobiWork DMS đã là ứng dụng có con số doanh nghiệp tin yêu sử dụng những nhất tại Việt Nam. 1 loạt thương hiệu lớn rất có thể kể mang lại như: tập đoàn lớn Hoa Sen, tập đoàn Tân Á Đại Thành, tập đoàn lớn Đại Việt, Sao Thái Dương, Mi
Won, Richy, Dược Trà Vinh, tập đoàn lớn Elmich, Mỹ phẩm sử dụng Gòn, Phân bón Hà Lan…
Bên cạnh gần như thương hiệu lớn, hàng ngàn doanh nghiệp SME và đơn vị phân phối cũng đang là người tiêu dùng của Mobi
Work. Với ý thức sẵn sàng phục vụ, mặc dù là đơn vị bao gồm 10 sales, đôi mươi sales hay thậm chí 3 – 4 sales, team ngũ nhân viên của Mobi
Work cũng hỗ trợ tư vấn nhiệt tình và hỗ trợ triển khai chiến thuật DMS vào mô hình phân phối của doanh nghiệp.
Xem cụ thể khách hàng
7. Phần mềm DMS của Mobi
Work có gì khác hoàn toàn với những phương án khác trên thị trường?
Tập trung vạc triển chiến thuật DMS: Khác với hầu như doanh nghiệp trên thị trường, Mobi
Work việt nam tập trung về tối đa nguồn nhân lực vào phân phát triển phần mềm DMS, thay vì phân tán ship hàng nhiều chiến thuật khác nhau.
Phiên phiên bản Cloud cho rất nhiều doanh nghiệp: Mobi
Work là doanh nghiệp lớn duy độc nhất trên thị trường cải cách và phát triển cổng Cloud: dms.mobiwork.vn. Các ưu thế nổi bật:
Không mất đưa ra phí bảo trì server
Không mất chi phí nâng cấp cho phần mềm
Không mất đưa ra phí duy trì độ ngũ IT hay trực Hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập theo từng user thay bởi từng gói lớn. Khi có nhu cầu mở rộng con số người dùng, có thể đăng cam kết thêm 10 – đôi mươi user, thậm chí là 1,2 user.
Kết nối quản lí lý bán hàng đa kênh: Mobi
Work DMS tích hợp được với những sàn dịch vụ thương mại điện tử như Shopee, Lazada, giúp doanh nghiệp nhất quán dữ liệu đối chọi hàng, tồn kho, lượng hàng hóa phân phối trên kênh Shopee hoặc Lazada về tổ chức DMS.
Tích phù hợp với ERP & cải cách và phát triển thêm tính năng: Đối với doanh nghiệp mong muốn phức tạp, Mobi
Work DMS có tác dụng phát triển thêm những module new với ngân sách chi tiêu hợp lý. Đồng thời, với căn cơ mở, phần mềm DMS có đã tích phù hợp với nhiều chiến thuật ERP như SAP, Oracle Netsuite, Bravo, Odoo, Fast…
Tìm phát âm thêm tại đây
Chế độ thao tác offline (khi không tồn tại mạng 3G/internet)
Nhân viên sales khi đi thị trường rất có thể làm bài toán với phầm mềm Mobi
Work DMS trong cả khi không tồn tại 3G, wifi. Phần mềm có cơ chế làm việc offline, đang lưu lại toàn bộ các dữ liệu về đối kháng hàng, thời gian, GPS và auto đồng bộ về hệ thống ngay khi điện thoại cảm ứng thông minh có gồm mạng.
Chính sách hỗ trợ sau phân phối hàng
Một vào những ưu điểm được khách hàng reviews vượt trội là nhóm ngũ hỗ trợ sau bán hàng. Vị là đơn vị chức năng chỉ tập trung cải tiến và phát triển ứng dụng DMS đề nghị đội ngũ nhân viên tư vấn hiểu biết sâu về phần mềm cũng như hệ thống phân phối. Hoàn toàn có thể giải quyết mọi sự việc phát sinh trong quá trình sử dụng cho những đối tượng: Sales, SUP, ASM, Sale Admin, Kế toán…, Mobi
Work tùy chỉnh thiết lập nhiều kênh liên lạc khác nhau:
Tổng đài cung cấp 19004000008 với bỏ ra nhánh miền bắc bộ và Miền Nam
Các đội hỗ trợ cá biệt theo từng đối tượng người tiêu dùng trên Zalo
Kênh khuyên bảo trên Youtube
Trong bài viết này, Mobi
Work đã đem về khái niệm ứng dụng DMS là gì? cùng 1 số kiến thức và kỹ năng cơ bản giúp doanh nghiệp tò mò về phần mềm DMS của Mobi
Work. Nếu mong muốn tư vấn cùng triển khai phần mềm Mobi
Hiện nay, công nghệ 4.0 ra đời được xem như là bước trở nên tân tiến vượt bậc của nền công nghệ hiện đại. Thành quả của technology 4.0 chính là sự cải cách và phát triển của technology điện toán đám mây, trí óc nhân tạo, dữ liệu Big Data…
Đã giúp Doanh Nghiệp thải trừ các cách thức thủ công, giảm thiểu sai sót, thao tác gấp rút và thiết yếu xác. Đây cũng đó là tiền đề để hình thành Phần mượt dms, giải pháp cai quản hệ thống phân phối.
DMS là gì?
DMS là chữ viết tắt của trường đoản cú Distribution management system – làm chủ hệ thống kênh bày bán là phần mềm thống trị doanh nghiệp giúp cai quản các hoạt động phân phối sản phẩm & hàng hóa ra thị trường, cốt truyện tại các kênh phân phối, bao hàm quản lý nhân viên thị trường, tự động hóa hóa cung cấp hàng, kiểm soát và điều hành hàng tồn và những biến động bên cạnh thị trường, làm chủ công nợ…
Giải pháp DMS là gì?
Đối cùng với công ty, tập đoàn việc phân phối sản phẩm ra thị trường là rất quan trọng và việc làm chủ toàn bộ hệ thống phân phối sinh hoạt quy mô phệ hoặc quy mô đa giang sơn thì rất phức tạp.
Do vậy để tránh và hạn chế và khắc phục được các khó khăn hiện tại tại, doanh nghiệp lớn đã sàng lọc và vận dụng các phương án công nghệ phần mềm vào cấp dưỡng và phân phối.
Dựa trên gốc rễ ứng dụng công nghê năng lượng điện toán đám mây, phương án DMS (e
Sales Cloud DMS) ra đời với thiên chức giúp Doanh Nghiệp điều hành và kiểm soát và đo lường không hề thiếu từ:
Ngoài ra, hơn 18 năm hỗ trợ các chiến thuật cho tập đoàn lớn như Johnson và Johnson, Kao, Chervon,…khosoft.com cung ứng phần mềm dms với các module siêng biệt mang lại từng đối tượng người dùng cung cấp Doanh Nghiệp kiểm soát và điều hành và quản lý các vụ việc trong bày bán và chào bán hàng.
Xem thêm: Phần mềm nvivo là gì - nvivo: hướng dẫn từng bước để phiên âm âm thanh
Thách Thức của doanh nghiệp Trong cai quản Phân Phối Khi không Có phương án DMS
Không thế được sự biến đổi của thị trường, có khá nhiều đối thủ cùng sự tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh khốc liệt của ngành hàng.Với phương thức quản lý truyền thống thì doanh nghiệp không ráng được khá đầy đủ thông tin của khách hàng Hàng, không thể âu yếm tốt được đối tượng người sử dụng thực sự tiêu hao sản phẩmKhông nắm được tin tức về những chiến dịch được tung ra trên thị phần như khuyến mãi, độ đậy của sản phẩm, dẫn đến tinh giảm trong phân phối và độ che của yêu mến hiệu
Không những thống kê được các thông tin về tiêu thụ thành phầm sau khi bày bán cho đại lý, dẫn mang lại sự giảm bớt trong việc dự kiến về kế hoạch sản xuất, chuỗi cung ứng.Lãng giá thành nhiều thời hạn về mối cung cấp lực nhằm thống kê báo cáo, tài liệu dẫn đến những quyết định sale bị chậm rì rì trễ.Không kiểm soát điều hành được chất lượng làm việc của nhân viên bán hàng, không cầm được thời gian làm việc thực tế của họ.Còn không hề ít những vấn đề thống trị về số liệu, thị trường, doanh số, khuyến mãi,..mà phương pháp thủ công không thể thỏa mãn nhu cầu được.
Phần mượt DMS cần sử dụng cho đối tượng người dùng nào?
Đối với hầu hết doanh nghiệp phân phối và trưng bày thì DMS là 1 phần mềm tất yêu nào thiếu thốn được và vững chắc chắc so với những doanh nghiệp có quy mô nhân viên lên tới hàng trăm hoặc rất có thể là hàng ngàn người thì chắc chắn là DMS sẽ là một công cụ bắt buộc quan trọng.
Vậy đối với nhưng doanh nghiệp bé dại thì sao? DMS bao gồm nhất thiết phải áp dụng không?
Câu vấn đáp là chắc hẳn rằng có rồi, rất nhiều doanh nghiệp béo đã vận dụng DMS để thâu tóm thị trường nhanh chóng, điều hành và kiểm soát phân phối, ngày tiết kiệm thời hạn và điều đặc trưng nhất là làm chủ được hiệu quả làm vấn đề của nhóm ngũ nhân viên thị trường.
Quản lý bằng sách vở hoặc trải qua các tệp tin excel bên trên microsoft word bây giờ sẽ có tác dụng kém đi hiệu quả cai quản và thời gian của công ty bạn.
Vậy thì vì sao lại không vận dụng DMS cho doanh nghiệp của các bạn chứ?
Giải Pháp DMS có tác dụng gì sẽ giúp Doanh Nghiệp tăng lợi nhuận?
Hỗ trợ tìm kiếm kiếm người sử dụng tiềm năng
Đầu tiên lúc áp dụng phương án DMS vào tởm doanh, doanh nghiệp lớn sẽ tăng lượng người tiêu dùng tiềm năng dựa vào các vận dụng về đối chiếu độ bao phủ, chế tạo ra chỉnh và phân tích được tuyến bán hàng trực quan tiền dựa trên phiên bản đồ số. Giúp Doanh Nghiệp tất cả được những chiến lược chính xác, một cách khách quan và tối ưu hóa được tuyến bán hàng.
Tăng phần trăm chuyển đổi
Khi kiếm tìm kiếm được quý khách hàng tiềm năng, chiến thuật phần mượt DMS Cho doanh nghiệp Vừa & Lớn để giúp đỡ công ty tăng tỷ lệ biến hóa Khách Hàng bằng phương pháp kiểm soát những chương trình khuyến mãi, thu thập tương đối đầy đủ thông tin của khách hàng Hàng, kiểm soát các chương trình bán hàng, tăng chỉ tiêu bán sản phẩm và các giao dịch được chuyển đổi nhanh chóng thông qua hệ thống đặt đơn hàng tự động.
Hệ thống sẽ tự động hóa các quy trình để hàng, đáp ứng hàng từ doanh nghiệp đến NPP giúp loại trừ các thủ tục thủ công, tiết kiệm thời gian kinh doanh, sút thiểu khủng hoảng sai sót về số liệu.
Tăng giao dịch/ deals cho Doanh Nghiệp
Dựa vào những ứng dụng được tích hợp trong hệ thống sẽ giúp Doanh Nghiệp Tăng Đơn Hàng bằng cách auto nhắc nhở nhân viên khách hàng về các điểm viếng thăm hàng ngày, thiết lập cấu hình các chỉ tiêu kinh doanh cho nhân viên cấp dưới bán hàng, sản xuất động lực nhằm nhân viên bán sản phẩm gia tăng công suất làm việc, buổi tối ưu hóa những chương trình bán hàng của nhân viên
Tăng giá trị giao dịch/ đơn hàng
Giải pháp DMS (e
Sales Cloud DMS) cho phép Doanh Nghiệp tùy chỉnh đa dạng chỉ tiêu bán hàng khác nhau. Như chỉ tiêu về mặt hàng trọng tâm, chỉ tiêu bán hàng cho từng đơn vị phân phối, PC (Productive call) góp Doanh Nghiệp nâng cao giá trị đơn hàng trong mỗi lần viếng thăm.
Tăng về tối Đa Lợi Nhuận mang đến Doanh Nghiệp
Lợi ích quan trọng nhất khi có giải pháp DMS, cung cấp Doanh Nghiệp kiểm soát ngặt nghèo các loại chi tiêu phát sinh, hạn chế giá cả về nhân sự , kiểm soát tác dụng các chương trình khuyến mãi, POSM, đạt được bộ dữ liệu thật real-time góp nhà cai quản có được những quyết định mau lẹ và chính xác. Tối ưu hóa vận động kinh doanh của Doanh Nghiệp.
Lời kết:
Ứng dụng technology để nâng cấp năng lực đối đầu và cạnh tranh cho công ty và tăng sức khỏe cho nguồn lực lượng lao động cho Công ty.
Đón đầu được xu thế cải cách và phát triển hiện nay, chiến thuật DMS của bọn chúng tôi, dựa trên công nghệ tiên tiến nhất hỗ trợ toàn diện những chức năng nhà quản lý cần.
Tuy nhiên, để chiến thuật có thể ứng dụng hiệu quả còn dựa vào sự điều hành và quản lý và thống trị của nhà Doanh Nghiệp.
Hãy trở nên nhà quản lý sáng suốt khi lựa chọn các tính năng tương xứng với quy trình vận hành của chúng ta để rất có thể tối ưu hóa quy trình sale và về tối đa hóa lợi nhuận.